ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึงขอบเขตที่ลูกค้ามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้บริการ สามารถวัดได้โดยใช้เทคนิคการสำรวจและแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากต่อธุรกิจเพราะลูกค้า พึงพอใจมากที่สุด มีแนวโน้มที่จะจงรักภักดีต่อบริษัท และกลับมารับบริการอย่างต่อเนื่องในงานบริการลูกค้า ไม่มีอะไรเท่ากับการที่เราต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และให้บริการเพื่อให้ลูกค้าได้ความพึงพอใจกลับออกไป ดังนั้นสิ่งสำคัญก็คือ วิธีสื่อสารให้ได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และสร้างความพึงพอใจสูงสุด แต่ในความเป็นจริงแล้วกลับทำได้ยากยิ่ง เนื่องจากบุคลากรแต่ละคนนั้นมีประสบการณ์ และปัจจัยที่แตกต่างกัน ที่สำคัญที่สุดคือ ทัศนคติในการให้บริการลูกค้า
ดังนั้นหากเราสามารถรู้จักความพึงพอใจของตนเอง เราจะรู้ความต้องการ และสามารถสร้างความพึงพอใจให้ผู้อื่นได้
เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีทัศนคติเชิงบวกต่อารให้บริการ และหน้าที่ความรับผิดชอบ
มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า
เพื่อให้ทราบแนวทางปฎิบัติในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
มีสภาพจิตใจที่พร้อมจะสร้างเป้าหใยสู่ความสำเร็จและความสุข
แนวคิดใหม่ในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
ความกระตือรือร้นและความสุขในการบริการลูกค้า
มีความพร้อมด้านจิตใจ เพ่อการบริการที่ประทับใจสูงสุด
บรรยายแบบ Adult Learning Approach Role Play กิจกรรมสนุกสนาน เกม และปฎิบัติการ (Workshop) หลักสูตรการอบรมนี้ จะมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้ปฎิบัติกิจกรรมอย่างอนิจจังและมีความสนุกสนาน และสรุป Wrap up ในทุกกิจกรรม ซึ่งจะส่งผลให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมระหว่างการอบรมได้อย่างมีประสิทธิผล โดยแบ่งสัดส่วนของ การอบรมออกเป็นดังนี้
: 02 670 8980-4 ext.308, 092-282-7410
ของท่านไปกับเรา