คุณภาพของการทำงานขึ้นอยู่กับทัศนคติ (Attitude)ของผู้ปฏิบัติงานเป็นอย่างมากไม่ว่าจะเป็นงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า งานที่ต้องประสานงานกับผู้คนจำนวนมาก หรือแม้จะ เป็นงานในกระบวนการผลิตเหตุที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะว่าผู้ปฏิบัติงานที่มีทัศนคติที่ดีต่องานนั้นจะทำงานด้วยความรักและ ชอบในงานที่ทำการปฏิบัติงานก็เป็นไปอย่างมีความสุขทำงานด้วยความเต็มใจและภาคภูมิใจ

ผลที่ได้รับก็คืองานจะออกมาอย่างมีประสิทธิภาพสร้างความพอใจ ให้กับลูกค้าหรือได้ผลผลิตตามที่ต้องการ และผลที่สำคัญประการหนึ่ง ก็คือไม่มีความจำเป็นต้องมีการควบคุมงานอย่างใกล้ชิดนัก เพราะผู้ที่มีทัศนคติเช่นนี้ย่อมทำงานอย่างมีคุณภาพ อยู่แล้วหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือเขาควบคุมงานโดยตัวของเขาเอง การพัฒนาทัศนคติในการทำงานอยู่ที่การสร้างความเข้าใจ (Understanding Changes Attitude)และการสร้างความเข้าใจก็ต้องให้เห็นในเรื่องที่ใกล้ชิดกับตนเอง โดยชี้ให้เห็นข้อเท็จจริงต่างๆ จนผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจได้โดยตนเองว่าตนเองได้รับประโยชน์ ได้ข้อคิดอะไร ในการมีทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน แล้วก็เสริมว่าถ้าอย่างนั้นในทางปฏิบัติเราจะทำอย่างไร

หมายความว่าเราควรจะคิดอย่างไร เราควรจะมีพฤติกรรมอย่างไร เราควรทำงานอย่างไร เพื่อจะได้มีทัศนคติในเชิงบวกมากยิ่งขึ้นไปอีก